Ariston Buka Gerai Fisik di Glodok, Perbaikan Water Heater Bisa Ditunggu

Ariston Indonesia meresmikan gerai One Stop Solution Services di kawasan Plaza Glodok, Jakarta Barat. Gerai ini melayani konsultasi, permintaan servis dan pemasangan, hingga pengerjaan servis water heater Ariston.

Gerai fisik pertama Ariston di Indonesia ini dibuka untuk mendekatkan pelayanan kepada pelanggan. Ariston menangkap adanya kebutuhan pelayanan tatap muka untuk pelanggan di Tanah Air.

"Sebelumnya pelayanan kami melalui call center dan di tahun lalu kami menyediakan layanan WhatsApp. Itu semua layanan online, belum pernah ada gerai seperti ini," jelas Managing Director Ariston Indonesia pada acara peresmian gerai, Senin (13/2/2023).

Masih banyak customer datang ke toko saat ada kerusakan pada barang. Kadang pelanggan di Indonesia ini mau dilayani secara langsung, terutama kalangan senior. Kalau kalangan muda cenderung lebih mudah pakai Whatsapp call center. Karena ada permintaan ini kita buka gerai fisik seperti ini," lanjut Erwin.

Parts & Service Director Ariston Indonesia Danu Hermawan menjabarkan kehadiran gerai one stop solution service mempermudah pelanggan Ariston mengakses beragam layanan. Baik untuk konsultasi mengenai produk, mengajukan servis, hingga perbaikan langsung perangkatnya di gerai.

"Customer bisa datang ke sini untuk konsultasi, permintaan perbaikan, pemasangan, dan akan dilayani oleh teknisi profesional Ariston," ungkap Danu.

Danu menerangkan setiap customer yang datang ke gerai One Stop Solution Service Ariston akan diarahkan mengambil antrean sesuai jenis layanan yang diinginkan. Selanjutnya mereka akan dilayani oleh customer service dan mendapatkan tindak lanjut untuk layanan yang dipilih.

Danu mengatakan bagi customer yang mengajukan layanan perbaikan perangkat di tempat customer, mereka akan dihubungi di hari yang sama oleh tim teknisi. Adapun perbaikan akan dilakukan keesokan harinya.

Sementara itu, jika customer membawa perangkat water heater miliknya ke gerai maka perbaikan dapat dilakukan di hari yang sama. Danu menuturkan estimasi waktu perbaikan untuk perangkat sekitar 2 jam. Namun, lama waktu menunggu perbaikan bergantung pada jumlah antrean pelanggan di hari itu.

"Customer bisa menunggu di sini, atau pulang lalu akan dikabari untuk pick up barangnya jika sudah selesai. Bisa juga dikirimkan (terutama untuk customer luar kota," papar Danu.

Danu menambahkan ada keuntungan tambahan bagi customer yang datang ke gerai One Stop Solution Services Ariston Indonesia, yakni tambahan garansi perangkat. Keuntungan ini bisa diperoleh customer yang mendaftarkan garansi produknya di gerai fisik tersebut.

"Tambahan garansi untuk sparepart dan jasa. Untuk sparepart beberapa model dapat garansi ada yang 1 tahun ada yang tahun itu yang akan kita tambahkan 6 bulan untuk (garansi) jasa dan sparepart-nya," terang Danu.

"Kami menyarankan customer langsung mendaftarkan garansi ke sini untuk sekaligus mendapatkan experience di gerai fisik. Tapi tidak menutup kemungkinan menitipkan ke toko tetap kita layani. Tetap mendapatkan tambahan garansi," ujar Danu.

Gerai One Stop Solution Service Ariston Indonesia berlokasi di Ruko Glodok Plaza Blok F No. 64 Pinangsia, Jakarta Barat. Ariston memilih kawasan Plaza Glodok yang dinilai strategis sebagai pusat perlengkapan elektronik, termasuk produk sanitary seperti water heater.