Astro Hadirkan Jaminan Garansi & Pengiriman Cepat dalam Hitungan Menit

Platform e-grocery shopping Astro resmi memperkenalkan kampanye 'ADA YANG BARU, ADA YANG BIRU' dengan meluncurkan identitas dan logo terbaru. Tidak hanya itu, Astro juga meluncurkan inovasi layanan 'Jaminan Garansi', serta penggantian 100% ongkir bila pesanan datang terlambat.

Dalam peluncuran kampanyenya, Astro mengajak puluhan drivers melakukan konvoi membirukan Jakarta dengan menampilkan logo, seragam dan identitas birunya yang baru.

"Identitas biru yang baru ini mencerminkan pendekatan Astro yang modern, dinamis, dan berpusat pada pelanggan, memperkuat peran kami sebagai #TemanAndalan bagi pelanggan. Kampanye ini juga mempertegas janji kami untuk memberikan pengalaman belanja yang aman dan nyaman untuk pelanggan lewat berbagai inovasi, baik dari sisi layanan maupun produk. Dengan memperluas layanan Astro, kami ingin menghadirkan kemudahan bagi pelanggan untuk menikmati layanan Astro di lebih banyak lokasi di wilayah Jadetabek," ujar Co-founder & CEO Astro Vincent Tjendra dalam keterangan tertulis, Kamis (13/6/2024).

Vincent menjelaskan pasar e-commerce Indonesia diperkirakan akan melampaui $53 miliar pada tahun 2025. Hal ini menunjukkan peningkatan kepercayaan konsumen dalam belanja online dan sistem pembayaran digital yang semakin membaik.

Berdasarkan situs resmi L.E.K. Consulting, Indonesia telah menjadi pasar e-commerce terbesar ketiga di dunia, di bawah China dan Amerika Serikat. Hal ini karena pendapatan per kapita yang lebih tinggi, akses internet yang lebih luas, dan urbanisasi.

Laporan L.E.K. Consulting juga mencatat 96% populasi Indonesia memiliki ponsel, dengan 76% di antaranya memiliki akses internet. Lebih dari 65% populasi berada di bawah usia 44 tahun, yang menunjukkan perilaku belanja impulsif yang relatif lebih tinggi. Kondisi demografis dan perilaku belanja ini menunjukkan masih ada peluang besar untuk mengembangkan pasar e-groceries di Indonesia, di mana penetrasi pasar diperkirakan akan tumbuh dari 1% pada tahun 2020 menjadi 3% pada tahun 2024.

Selain percepatan layanan, program jaminan saat berbelanja juga memainkan peran penting dalam membangun kepercayaan konsumen terhadap transaksi online. Laporan dari Nielsen menyatakan 72% konsumen Indonesia lebih memilih situs e-commerce yang menawarkan jaminan terhadap produk cacat atau palsu, sehingga meningkatkan kepercayaan mereka dalam transaksi online.

Hingga tahun 2023, berdasarkan data consultancy.asia, Gross Merchandise Value (GMV) e-groceries di Indonesia mencapai $1 miliar, dengan Astro menguasai 5% dari pasar e-groceries di Indonesia. Astro juga telah mengkonsolidasikan posisinya sebagai satu-satunya pemain quick commerce e-grocery di Indonesia, memberikan Astro pangsa pasar 100% dalam quick commerce di e-grocery.

Melihat kondisi ini, VP of Channel Operations Astro Felix Aprilio Rahardjo menyampaikan pihaknya terus berupaya memastikan kenyamanan belanja melalui layanan yang cepat dan aman.

Dalam meningkatkan kenyamanan pelanggan, Astro hadir menyediakan lebih dari 15.000 produk kebutuhan harian selama selama 24/7. Melalui layanan terbaru Jaminan Garansi, Astro memastikan konsumen menerima produk yang sesuai dengan pesanan mereka, serta jaminan penggantian barang baru apabila produk yang diterima pelanggan bermasalah.

Adapun klaim garansi dapat dilakukan dengan mudah oleh konsumen melalui tiga langkah sederhana:

1. Foto produk Anda yang bermasalah.

2. Scan QR code untuk terhubung ke Astro Care di aplikasi.

3. Klaim untuk mendapatkan pengembalian dana.

Melalui Jaminan Garansi, konsumen juga tidak perlu khawatir tentang keterlambatan pengiriman karena Astro menjamin pengembalian uang 100% jika terjadi keterlambatan.

"Astro menjamin pengiriman cepat dan diterima dalam hitungan menit. Kami berkomitmen pada keunggulan operasional dan layanan yang berfokus pada pelanggan,memastikan pengalaman belanja yang lancar 24/7. Pendekatan ini menghemat waktu dan energi pelanggan kami, memungkinkan mereka untuk fokus menjalankan kesibukan mereka sehari-hari. Jaminan garansi yang hadir di Astro merupakan bentuk komitmen kami untuk meningkatkan kepercayaan konsumen dalam melakukan transaksi online, memastikan Astro hadir menjadi #TemanAndalan yang membuat berbelanja terasa aman dan nyaman," pungkasnya.